En Lorentti tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido no cumple tus expectativas, ofrecemos un proceso sencillo de devolución y reembolso para ayudarte.

Elegibilidad y Condiciones

• Plazo: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
• Estado del artículo: Debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original, e incluir todos los accesorios.
• No retornables: Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos se marcan como no retornables en su página de producto.

Motivos de devolución y costos de envío

• Nuestro error (defectuoso, dañado, artículo incorrecto): cubrimos todos los costos de devolución. Contáctanos lo antes posible.
• Por decisión del cliente (cambio de opinión, talla/color equivocados): el cliente asume el costo del envío de devolución. Estos costos no son reembolsables.

Cómo iniciar una devolución

1. Paso 1 – Contáctanos: Escribe a support@lorentti.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Paso 2 – Reempaque: Coloca el producto de forma segura en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.
3. Paso 3 – Envío: Te enviaremos instrucciones y, si aplica, una etiqueta de envío. No envíes ningún paquete sin nuestra confirmación de devolución (RMA).

Proceso de reembolso

• Inspección: Una vez recibido el paquete, verificamos el estado del artículo en un plazo de 2–3 días hábiles.
• Emisión del reembolso: Si se aprueba, procesamos el reembolso al método de pago original. La mayoría se completa en 7 días hábiles, el reembolso se emite en la misma moneda; las variaciones por tipo de cambio o comisiones del banco pueden aplicar.

Cambios

¿Necesitas otra talla, color o producto? Con gusto te ayudamos con un cambio. Escríbenos y lo coordinamos.